Términos y condiciones tickets
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de compra de entradas online (en adelante, las “Condiciones Generales”) establecen los términos y condiciones que rigen la relación entre BARCELONA EVENTS MUSICALS, S.L. (en adelante, la ‘Promotora’), con CIF B65505257, y domiciliada en la calle Pujades, número 77-79, 2º 7a, 08005 de Barcelona, y el usuario (en adelante, el Usuario) que realiza la compra de entradas online (en adelante, las “Entradas”) a través del portal web alojado en la URL https://www.cruillabarcelona.com/ (en adelante, el “Portal”).
Para realizar la compra de Entradas online es imprescindible la previa aceptación expresa por parte del Usuario de las Condiciones Generales.
La lengua de contratación será determinada en función del idioma elegido por el Usuario en el Portal durante el proceso de compra de Entradas online.
La compraventa de Entradas se entiende realizada en el domicilio de la Promotora, salvo que el Usuario actúe como consumidor, en cuyo caso se presumirá realizada en el lugar donde éste tenga su residencia habitual.
2. PROCEDIMIENTO PARA LA COMPRA DE ENTRADAS
La Promotora pone a disposición del Usuario a través del Portal un canal online para la compra de Entradas.
Toda la información relativa a las Entradas disponibles en cada momento, así como las prestaciones propias de las mismas estará disponible en el Portal para su consulta por parte del Usuario.
Para realizar la compra online de Entradas, el Usuario deberá seleccionar la modalidad de Entradas, la fecha de éstas, en su caso, así como el número de Entradas que desea adquirir. En función del número y modalidad de Entradas seleccionadas por el Usuario, el Portal indicará el precio final de compra de las Entradas (que incluirá el IVA u otros impuestos aplicables).
Posteriormente, el Usuario deberá facilitar obligatoriamente su nombre y apellidos y una dirección electrónica, en la que desea recibir el correspondiente comprobante de compra y las Entradas adquiridas una vez concluido el proceso de compra, así como cualquier comunicación enviada por la Promotora en relación con las Entradas adquiridas.
Las comunicaciones enviadas por la Promotora a la dirección electrónica facilitada por el Usuario se considerarán efectivamente notificadas a este último, no siendo responsable la Promotora de los efectos que puedan derivarse de la inexactitud de la dirección electrónica facilitada por el Usuario.
En caso de ser requeridos datos adicionales durante el proceso de compra online de Entradas, éstas serán oportunamente solicitadas al Usuario durante el referido proceso.
Todos los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados de acuerdo con la política de privacidad disponible en este enlace: https://www.cruillabarcelona.com/ca/politica-de-privacitat/ (en adelante, la “Política de Privacidad”).
Para poder continuar con la compra de Entradas online, el Usuario deberá seleccionar el método de pago con el que desea realizar la compra, y aceptar de manera expresa las Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad, pudiendo optar por recibir información y comunicaciones comerciales de la Promotora.
Para concluir el proceso de compra de Entradas online, el Usuario será redirigido a la plataforma de pago correspondiente, según el método de pago seleccionado, y deberá seguir las instrucciones de pago que la plataforma proporcione.
Una vez concluido el proceso de compra de Entradas online, el Usuario no podrá modificar las características y condiciones de las Entradas adquiridas, pudiendo el Usuario acceder, mediante sus credenciales, a su entorno de usuario en el Portal, por modificar únicamente determinados datos respecto a las Entradas adquiridas de acuerdo con las instrucciones que proporcione en cada momento la Promotora en el Portal.
La Promotora informará debidamente al Usuario sobre si pone a disposición del público la compra de entradas por medios no telemáticos.
3. USO DE LAS ENTRADAS Y PROHIBICIÓN DE REVENTA DE LAS ENTRADAS
La Promotora sólo se hace responsable de las entradas adquiridas a través del Portal.
No está permitida la reventa de Entradas ni la realización de cualquier acto jurídico oneroso de transmisión del uso o propiedad de las Entradas a favor de terceros. En estos casos, la Promotora podrá cancelar las Entradas objeto de reventa y/o de transmisión onerosa sin dar derecho a reembolso alguno al Usuario, así como impedir a los terceros poseedores de las Entradas el acceso al recinto. Todo lo anterior, sin perjuicio de la facultad de la Promotora, de reclamar los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la reventa y/o transmisión onerosa de Entradas.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez adquiridas las Entradas por el Usuario, la Promotora no admitirá cambios o devoluciones del importe de las mismas.
La Promotora se reserva el derecho a alterar o modificar el programa del evento objeto de las Entradas, careciendo del Usuario derecho a reclamar la devolución del importe abonado por las Entradas.
La cancelación, total o parcial, del evento objeto de las Entradas por causas fortuitas o de fuerza mayor no imputables a la Promotora no dará lugar a la devolución del importe de las Entradas, salvo en los casos en que así se establezca legalmente.
Cuando así resultare procedente, el Usuario podrá solicitar la devolución y el reembolso del importe de las Entradas en el período máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que sea efectiva la cancelación del evento objeto de las Entradas, y en la forma y mediante los canales especificados por la Promotora al efecto. La Promotora podrá ofrecer al Usuario, en sustitución de la devolución y reembolso, un bono o vale sustitutorio para la entrada a un evento posterior al originario y de características similares al mismo, sin coste adicional alguno, cambio que en todo caso quedará sujeto a su aceptación por parte del Usuario.
En caso de que el Usuario no aceptara el bono o vale sustitutorio referido, la Promotora procederá al reembolso del precio de las Entradas abonado por el Usuario, no reembolsándose en ningún caso cualquier otro coste o gasto y conforme al procedimiento de reembolso establecido por la Promotora al efecto.
No se generará el derecho de devolución del importe de las Entradas en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación del evento se produjera una vez comenzado el mismo y se debiera a causa fortuita o de fuerza mayor.
5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La Promotora se reserva todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o de análoga naturaleza sobre el Portal, siendo todos sus elementos y contenidos titularidad exclusiva de la Promotora, o de terceros habiendo sido legítimamente cedidos a favor de la Promotora. En consecuencia, ya excepción de los usos estrictamente necesarios para el uso de los servicios contratados por el Usuario o de los legalmente permitidos, queda prohibida la utilización, reproducción, transmisión, transformación, divulgación, publicación, procesamiento, distribución, comunicación pública o cualquier otra explotación de estos derechos de cualquier modo por parte del Usuario.
La adquisición y/o la posesión de las Entradas, y el acceso y estancia en los recintos donde se lleven a cabo los eventos objeto de las Entradas, no da derecho al Usuario, ni a los terceros poseedores de las Entradas, a utilizar las mismas o sus contenidos con fines publicitarios, de marketing o de promoción (incluidos concursos, regalos y/o sorteos) asociados al Usuario, al tercer poseedor de las Entradas u otros terceros. Estas actividades podrán ser rastreadas en Internet con el objetivo de determinar las eventuales responsabilidades que puedan derivarse.
El Usuario será el único responsable frente a la Promotora y terceros de cualquier infracción en materia de derechos de propiedad intelectual, industrial o de naturaleza análoga relacionados con el Portal, y sus elementos y contenidos.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas anteriormente, y sin perjuicio de la reserva del derecho de la Promotora a iniciar las acciones legales que correspondan, el Usuario se obliga a hacer efectiva una penalidad equivalente a mil veces el precio de las Entradas.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Promotora no garantiza la autenticidad ni asume responsabilidad alguna en relación con las Entradas que no hayan sido adquiridas a través del Portal.
La Promotora no puede garantizar que la información contenida en el Portal sea en todo momento precisa, correcta y se encuentre actualizada.
La Promotora no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse por las interrupciones temporales, la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y/o de los servicios habilitados a través de este por causas ajenas a la Promotora, ni de los posibles errores de seguridad que se puedan producir en el Portal, ni del uso que realice el Usuario.
La Promotora no se responsabiliza de los servicios prestados por terceros para la gestión y el procesamiento de pago de las Entradas efectuados a través del Portal, en la medida en que este pago se realiza a través de una pasarela externa de pago que no es titularidad de la Promotora. En consecuencia, la Promotora no es responsable de los cargos de compra efectuados por estas plataformas ni de eventuales devoluciones de los importes de las Entradas.
La Promotora no se responsabiliza de los contenidos, condiciones legales ni políticas de privacidad de los sitios web de terceros que enlacen al Portal.
El Usuario podrá únicamente utilizar el Portal con fines exclusivamente personales, de acuerdo con los límites establecidos en las Condiciones Generales, no pudiendo en caso de utilizar el Portal con fines ilegales, ilícitos, no autorizados, contrarios a lo establecido en las Condiciones Generales y/o lesivas para los intereses de la Promotora. Asimismo, el Usuario será única y plenamente responsable de todos los datos que comunique o transmita a la Promotora a través del Portal.
La Promotora no se hace responsable de ninguna pérdida o robo de las Entradas. El Usuario es responsable de custodiar sus Entradas, asumiendo asimismo la responsabilidad que se derive en caso de que las Entradas sean duplicadas, fotocopiadas o falsificadas.
7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
7.1. NORMATIVA DE ACCESO Y ESTANCIA A LOS RECINTOS
El acceso y estancia en los recintos sólo será posible previa acreditación de las Entradas adquiridas, que serán escaneadas para su verificación por la Promotora, o por el tercero designado para la gestión y organización del evento objeto de las Entradas. Los poseedores de las Entradas tendrán que identificarse con DNI o documento de identificación equivalente en caso de que así sea requerido en el control de acceso. Asimismo, los poseedores de las Entradas tendrán que conservarlas durante toda su estancia en los recintos.
En el caso del Festival Cruïlla, celebrado en el Parc del Fòrum de Barcelona, las Entradas adquiridas darán derecho a su portador a entrar y salir de los recintos a partir del momento en que así sea indicado por la Promotora y/o el tercer encargado de la organización del evento, requiriéndose el escaneo de las Entradas para cada nuevo acceso a los recintos. En el caso de los eventos celebrados en otros espacios diferentes del Parque del Fórum de Barcelona (como salas de conciertos, pabellones o auditorios), el acceso y estancia en los recintos se regirá por la normativa general y propia de cada espacio en particular.
La Promotora se reserva el derecho de admisión en virtud de lo establecido en el Decreto 112/2010, de 31 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de espectáculos públicos y actividades recreativas. Sin embargo, en virtud de lo establecido en la normativa aplicable, la Promotora se reserva la facultad de registrar por motivos de seguridad a las personas que accedan a los recintos y sus pertenencias, que podrán ser sometidas al control de bolsas, mochilas y otros efectos personales. Asimismo, no está permitida dentro de los recintos:
– La entrada de bebidas y envases para bebidas.
– La entrada de animales.
– La entrada de cámaras reflejo, cámaras de vídeo, ni de otros equipamientos fotográficos, videográficos o de grabación sonora, de carácter profesional tales como trípodes, entre otros.
– La entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos, nocivos y/o que estén prohibidos por la normativa vigente.
– El consumo de sustancias estupefacientes.
– La venta de alcohol y tabaco a personas menores de 18 años, de acuerdo con la legislación vigente.
La Promotora podrá denegar el acceso a los recintos en caso de que las Entradas presentadas para el acceso estén dañadas, rotas, incompletas o presenten indicios de falsificación, reproducción, reventa o supuestos análogos. Asimismo, la Promotora impedirá el acceso o permanencia a los recintos a:
- a) Las personas que manifiesten actitudes violentas, o que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal; a las personas que se comporten de forma agresiva o provoquen altercados en el interior o el exterior de los recintos; a las personas que lleven armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales; así como a las personas que lleven ropas, objetos o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales constitucionalmente reconocidos.
- b) Las personas que muestren síntomas de embriaguez o que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes o equivalentes y/o manifiesten síntomas que muestren síntomas de su consumo.
- c) Incumplan las indicaciones en materia de seguridad y salud facilitadas por la Promotora y/o el tercero encargado de la organización del evento, y/o creen una situación de riesgo o peligro por sí mismo o para terceras personas.
Las personas que accedan y permanezcan en los recintos deberán seguir escrupulosamente todas las normas, indicaciones e instrucciones de seguridad facilitadas en cada momento por la Promotora y/o el tercero encargado de la organización del evento, y todas aquellas que sean aplicables de acuerdo con la diligencia y las medidas de precaución adecuadas.
Las personas que accedan y permanezcan en los recintos tendrán que respetar en todo momento la normativa de acceso y estancia en los recintos establecida en las Condiciones Generales. Su incumplimiento o cumplimiento defectuoso podrá ser motivo de expulsión de los recintos sin dar ningún derecho a ningún tipo de indemnización, y sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que pudieran derivarse.
7.2. PERSONAS MENORES DE EDAD
El régimen de acceso de personas menores de edad al festival “CRUÏLLA d’estiu”, que se celebra en el Fòrum de Barcelona, es el siguiente:
- El acceso para las personas menores de edad, de 0 a 13 años (incluidos) requiere la adquisición de una entrada de la modalidad específica para “niños”, y tendrán que ir acompañadas del padre, madre o tutor legal.
- El acceso para las personas menores de edad, de 14 y 15 años requiere la adquisición de una entrada de régimen “general”, y tendrán que ir acompañadas del padre, madre o tutor legal.
- El acceso para las personas menores de edad a partir de 16 años requiere la adquisición de una entrada de régimen “general” y podrán acceder al recinto sin acompañamiento de una persona mayor de edad sin requerirse ninguna tipo de autorización.
El acceso de las personas menores de edad a los conciertos celebrados en otros espacios diferentes del Fórum de Barcelona, tales como salas de conciertos, pabellones o auditorios, requerirá el pago de una entrada de régimen “general”, y tendrán que ir acompañadas del padre, madre o tutor legal, de acuerdo a los criterios indicados anteriormente en este apartado 7.2 para cada franja de edad.
El acceso de las personas menores de edad a cualquiera de los eventos de la Promotora requerirá mostrar las Entradas correspondientes en el control de acceso al recinto. En caso de que el acompañamiento de la persona menor de edad sea requisito para acceder a los recintos, el padre, madre o tutor legal tendrán que presentar el DNI y libro de familia o documento legal equivalente que acredite la relación de la persona acompañante con la persona menor de edad. Ambas personas, en caso de que proceda, tendrán que llevar en todo momento el DNI o documento de identificación equivalente por si la Promotora y/o el tercero encargado de la organización del evento requiriera la acreditación de su identidad. Asimismo, las personas menores de edad hasta 15 años (incluidos) serán identificadas con una pulsera que tendrán que llevar visible en todo momento durante su estancia en los recintos.
En caso de que la persona acompañante de la persona menor de edad no sea ni el padre, ni la madre, ni el tutor legal, será necesario presentar una autorización específica firmada por el padre, la madre o el tutor legal de la persona menor de edad, junto con fotocopia del DNI de la persona autorizante y del libro de familia o documento legal equivalente que acredite la relación de la persona autorizante con la persona menor de edad.
En todo caso la persona responsable de la persona menor de edad deberá firmar un documento de exoneración de responsabilidad de la Promotora, que se facilitará al efecto en la entrada de los recintos y que se puede descargar también directamente desde este enlace. La persona acompañante será responsable de toda acción y/u omisión de la persona menor de edad que se produzca durante su estancia en los recintos.
La Promotora o el tercero encargado de la organización del evento entregará a las personas menores de edad tapones para las orejas o auriculares para reducir los efectos del volumen del sonido, en caso de que las personas acompañantes de las personas menores de edad así lo soliciten.
7.3. FOTOGRAFÍAS Y FILMACIONES
Salvo autorización previa, expresa y por escrito de la Promotora, queda prohibida cualquier filmación, grabación o captación de imágenes en el interior de los recintos donde se lleven a cabo los eventos objeto de las Entradas para cualquier uso que quede fuera del ámbito estrictamente privado, y en particular, con fines comerciales, publicitarios o análogos. En caso de que el Usuario, los terceros poseedores de las Entradas, o cualquier persona asistente al evento incumplan esta obligación, asumirán íntegramente cualquier responsabilidad que pueda derivarse ante terceros por la captación y uso no consentido de cualquier imagen en el interior de los recintos.
7.4. DERECHOS DE IMAGEN Y VÍDEO VIGILANCIA
BARCELONA EVENTS MUSICALS se reserva el derecho de fotografiar y/o grabar el evento. El portador de la entrada reconoce y acepta que su imagen personal podrá ser captada durante su estancia en el recinto, y autoriza de forma expresa a que la misma pueda ser fijada en cualquier material informativo y/o promocional del evento y explotada de manera ilimitada e indefinida. En caso de que no quiera autorizar este uso y/o desee solicitar información al respecto, el portador podrá enviar un email a festival@cruillabarcelona.com y retirar su autorización si así lo desea.
La Promotora o, en su caso, el gestor del espacio donde se lleve a cabo el evento objeto de las Entradas podrá efectuar la videovigilancia de los recintos para garantizar la seguridad de personas e instalaciones, de acuerdo con las previsiones legales aplicables en esta materia.
7.5. NORMATIVA COVID-19
Para acceder al recinto será necesario que todas las personas asistentes cumplan los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias en el momento de la celebración del evento.
El aforo, organización y disposición de las personas asistentes en el interior de los recintos atenderá en todo caso las indicaciones y medidas establecidas por las autoridades competentes y por la normativa de aplicación en esta materia.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario asume que la asistencia al evento objeto de la Entrada comporta un riesgo de exposición a la Covid-19, y, en consecuencia, el Usuario libera de toda responsabilidad a la Promotora en caso de un eventual contagio de Covid-19.
Si el Usuario tiene cualquier duda sobre su estado de salud, no debe asistir al evento y debe actuar según las indicaciones dictadas por las autoridades sanitarias. En el caso de presentar algún síntoma, del tipo que sea, durante el evento, la persona asistente debe comunicar esta circunstancia de forma inmediata al personal de la Promotora o del tercero encargado de la organización del evento, quien tiene diseñado un protocolo para actuar ante cualquier incidencia.
Las personas asistentes tendrán que respetar en todo momento lo que se dispone en el presente apartado, pudiendo ser su incumplimiento motivo de expulsión del recinto, sin dar derecho a ninguna indemnización y sin perjuicio de las responsabilidades administrativas y/o penales que le puedan corresponder.
7.6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Promotora no será responsable en ningún caso de los daños, perjuicios, costes y/o gastos que sufra el Usuario y/o las terceras personas poseedoras de las Entradas como resultado de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las normas, indicaciones o instrucciones de seguridad indicadas por la Promotora o el tercero encargado de la organización del evento.
La Promotora no ofrecerá ningún servicio de guardarropa en los recintos y no será en ningún caso responsable de la pérdida o robo de objetos personales de las personas asistentes a los recintos durante su acceso y estancia a los mismos, ya sea por acciones u omisiones propias o de terceros no imputables a la Promotora.
Las personas asistentes serán exclusivamente responsables ante la Promotora y terceros de cualquier mal, desperfecto o perjuicio que causen durante su acceso y estancia en los recintos.
8. DUDAS Y HOJAS DE RECLAMACIONES
La Promotora pone a disposición del Usuario un apartado en el Portal con información de utilidad relacionada. En todo caso, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección electrónica festival@cruillabarcelona.com, el Usuario puede realizar consultas y/o solicitar a la Promotora las correspondientes hojas de reclamación, las cuales estarán también en su disposición en el lugar de celebración del evento objeto de las Entradas adquiridas, así como en el domicilio social de la Promotora.
9. MODIFICACIÓN, NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CONDICIONES GENERALES
Este documento, que es aceptado por el Usuario, se archiva en el sistema informático de la Promotora y el Usuario tendrá acceso al mismo durante el período de un mes.
La Promotora se reserva el derecho de modificar unilateralmente o actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, siendo la versión vigente de las Condiciones Generales la que se encuentre disponible en cada momento en el Portal.
En caso de que cualquiera de las Condiciones Generales fuera declarada, en todo o en parte, nula o ineficaz, por resolución firme dictada por autoridad competente, esta nulidad o ineficacia afectará sólo a la condición general en cuestión. A estos efectos, el resto de Condiciones Generales subsistirán, no quedando anuladas, invalidadas o afectadas, y la condición general que resulte afectada se considerará como no puesta.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación española común.
Cualquier controversia que pudiera surgir derivada de la relación contractual entre la Promotora y el Usuario se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Barcelona (España).
11. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Si ha adquirido la entrada a nuestro evento online y en el eventual caso de que no haya sido posible resolver una incidencia dirigiéndose al correo electrónico festival@cruillabarcelona.com, de conformidad con lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de que usted tiene la posibilidad de recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage